Ocio con responsabilidad cívica | covid-19

Ocio con responsabilidad cívica  | covid-19

1. Quien tiene acceso a Carmo´s ?

Carmo´s sigue dando exclusividad de todos sus servicios solamente a los huéspedes.

2. Cómo privilegiamos su Check-in ? 

Queremos que sigue sentirse como en su Casa…

Nosotros ofrecemos un servicio de check-in VIP EXPRESSO. Enviaremos un formulario donde le pedimos para llenar con sus datos indispensables de identificación y otros para que no tenga que perder tiempo cuando llegar. Cuando es en Carmo’s, solamente lo invitamos a disfrutar de un flute de sangría de espumante o otro regalo… en el jardín o en el salón.

3.  Como privilegiamos o seu Check-out ?

Ofrecemos un check-out VIP EXPRESSO si desear.

Después de usted conferir y validar sus gastos de su estancia en Carmo’s digitalmente, puede decidir la manera de pago personalmente en la recepción con su tarjeta de crédito o puede darnos el consentimiento del pago digitalmente.

4.  Como privilegiamos su estancia en Carmo´s?

En un ambiente desinfectado mejorado regularmente en las áreas sociales con especial atención en lo puntos de contacto frecuente y en las unidades de alojamiento la mejora de acciones de desinfección y aireación natural, lo que hace imperativo que su salida sea siempre en el limite hasta las 12 horas. Pedimos que cada vez que salga de su habitación, por favor dejar las ventanas abiertas de inmediato.

Carmo´s valora mucho la privacidad del huésped y, por respeto a este principio, le informamos que el turndown service (preparación de la habitación para la noche) solo se realiza cuando se solicita. Después de la entrada del huésped en su habitación, nadie más lo molestará. 

Las unidades de alojamiento tienen el aire acondicionado individuales, con filtros regulados. 

Consulta con el concierge digital en la TV de tu habitación todos los Menús y Experiencias que puedes disfrutar en Carmo’s. Vea también los videos disponibles sobre Carmo’s y la hermosa región de Oporto y el Norte de Portugal y nuestras sugerencias de experiencias y visitas que no debe perderse.

 En el área de la piscina exterior en el jardín, la distancia en las camas disponibles está asegurada y con un refuerzo de higiene adecuada.

5.  Como privilegiamos su servicio en nuestro restaurante y bar?

Nuestro restaurante y bar sigue siendo exclusivo a los huéspedes.

Nuestro servicio de comidas y cenas están sujetos a reserva con antelación y con un horario seleccionado, siendo que la confeccione es siempre hecha en el momento y para cada huésped. Los nuestros servicios de restaurante son disponibles en el Salón, en el Book & Gin Bar, el Jardín, en la Oficina del Vino o en la Tiendas Suites (Grupo/Familias) con reserva por adelantado.

Garantimos un servicio de room service sencillo en las unidades de alojamiento mediante pedido en adelantado. Nuestro servicio de desayunos son “a la carte”. Existe un mesa con algunos productos que serán sugeridos para su elección por nuestro colaborador siempre que desear. Los desayunos pueden ser servidos en su habitación, pero limitado en la oferta, y siempre con reserva por adelantada hasta las 23h del día anterior. 

Los diversos menús que ponemos a disposición diariamente pueden ser consultados digitalmente.

 6. Como privilegiamos nuestro servicio de SPA ?

Tenemos dos salas de masajes.

El NATURA SPA – en una tienda naturalmente ventilada en el jardín, frente al lago, en medio de la naturaleza – está limitado a un máximo de 2 personas por cada uso y su uso está sujeto a reserva por adelantado.

El DIVINO SPA, cuyo acceso está sujeto a reserva previa y con un número máximo de personas. La sala de tratamiento en este Spa estará a solicitud específica del huésped. El acceso debe ser exclusivamente con el equipo provisto en su habitación. Los vestuarios no se pueden usar temporalmente.

Las mesas están protegidas con película aislante, con reemplazo después de cada tratamiento / masaje.

En vista de la necesidad de reforzar la acción de desinfectar y limpiar salas y equipos después de cada tratamiento / masaje, pedimos a los huéspedes que cumplan con las horas de la reserva (prestar atención a los tiempos de inicio y fin).

7. Como privilegiamos las experiencia ?

 Las experiencias de vino en la Oficina del Vino y los picnics requieren reserva por adelantado.

Todas las experiencias culturales se reservarán con anticipación y deberán ser confirmadas por el proveedor del servicio. Se sugiere que los reserve antes de la fecha de su estancia.

Todos los materiales y equipos se desinfectarán antes y después de su uso, así como los espacios en los que se desarrollan las actividades.

8. Cual la política de limpieza, desinfección y protección?

Refuerzo de las medidas de limpieza y desinfección, durante el día, de los materiales y equipos existentes en las unidades de alojamiento y espacios sociales, con especial atención en los puntos de alto contacto. Uso de productos desinfectantes con eficacia comprobada para eliminar el virus. Su habitación siempre se aspirará con filtros Hepa que filtran las partículas de Coronavirus y se desinfectarán con productos apropiados, utilizando esta unidad una lavadora con desinfectante incorporado que lavará y aspirará alfombras, cortinas y colchones.

La llave de su habitación siempre se desinfectará y se colocará en una bolsita. Los controladores de TV y AC siempre estarán protegidos por una película aislante exclusiva durante su estadía.

Ventilación constante y regular de todas las unidades de alojamiento y espacios sociales.Atención reforzada en el manejo y lavado de textiles, a saber, sábanas y toallas.

Todos nuestros colaboradores estarán debidamente protegidos con equipos de protección individual específicos para cada función. El desinfectante de manos estará disponible en las diversas áreas sociales.Reducción en el número de colaboradores por área.

Todos los materiales y equipos se desinfectarán antes y después de su uso, así como los espacios en los que tienen lugar las actividades. Refuerzo de las medidas del plan HACCP (análisis y control de puntos críticos).

9. Cuál es la política de pago / cancelación en la situación actual de salud?

Las políticas que se aplicarán a cada Programa disponible serán informadas cuando solicite una reserva. 

10. Cuál es el apoyo para casos sospechosos de COVID-19?

El equipo de Carmo’s sabrá ayudar. Tenga en cuenta que si sospecha que puede estar infectado, no debe salir de su habitación y debe comunicarse de inmediato con nuestro equipo, que puede ayudar a nuestros huéspedes en caso de emergencia o sospecha. Tenemos contacto directo y apoyo especializado de la autoridad local de salud.

11. Proveedores y servicios externos.

Los proveedores con un sello “Clean & Safe” tienen privilegios.

Procedimientos de seguridad aplicados en el tratamiento y almacenamiento de los bienes entregados.

Todos los servicios externos no esenciales serán interrumpidos temporalmente.

12. Eventos

Respetando la situación actual y su evolución, se aplicarán medidas taylor made de acuerdo con todas las medidas necesarias que se imponen.